随着Xbox Live下载量的增加（人们呆在家里），微软被迫关闭某些功能，Xbox配置文件的自定义gamerpics已被暂时关闭。
自2017年以来，Xbox Live个人资料gamerpics一直是可自定义的 ，并且头像可自定义了一段时间。玩家可以使用Xbox应用程序上传照片或制作自己的照片以自定义其个人资料。不幸的是，与任何可自定义的方法一样，这些图像始终需要通过进行审核，以确保图像的内容不会违反服务条款。
受疫情影响，Xbox Live上的用户突然激增，微软报告说云服务使用量激增了700％以上，Xbox Live的流量也大量增加了。这减慢了在线直播服务和多人游戏在线匹配的速度，并且使大多数现有基础架构超负荷，这使得几乎无法跟上需要检查的新图像的更新。
由于微软试图简化其在Xbox，PC和移动设备上的审核过程，因此Gamerpics将会关闭。除非另行通知，否则玩家将无法使用自定义背景，配色或照片。Xbox Live负责人说：“为了简化审核并确保为社区带来最佳体验，我们进行了一些小的调整。我们暂时关闭了上传自定义gamerpics，图片和背景的功能。”
Xbox负责人Phil Spencer表示，尽管这让很多玩家感到不满，但Xbox Live并不是不受限制的言论自由的平台。玩家可以自定义的任何内容都有很多限制。随着玩家和流量的激增，Xbox完全有权阻止人们以任何方式上传任何令人反感的内容。